Handelsbetingelser.
Vi overholder alle lovgivninger om sikkerhed og returret - der er ingen skjulte gebyrer eller andre overraskelser, og vi gør vores bedste for at yde den bedst mulige service.
Det bedste du kan gøre hvis du er i tvivl om noget er at sende os en mail eller skrive til os på Facebook. Vi bestræber os på at besvare din mail eller din besked inden for 24 timer.
1. Håndtering af personlige oplysninger.
Første gang du handler hos Muggle Alley har du mulighed for at oprette dig som kunde med et brugernavn og kodeord efter eget valg. Ved oprettelsen udfyldes navn, adresse til levering og telefonnummer. Du har samtidig mulighed for at tilmelde dig vores mailingliste.
Informationerne bliver gemt i vores database så du ved fremtidige køb kan anvende samme konto og slippe for at udfylde alle informationerne igen.
* Alle private informationer og oplysninger der modtages via websitet eller emails opbevares sikkert og beskyttet.
* Informationer og oplysninger vil aldrig blive videregivet eller misbrugt.
* Der vil til alle tider bliver gemt en kopi af kundens faktura/informationer i vores database.
* Der registreres ingen andre personfølsomme oplysninger, på noget tidspunkt - betales der med betalingskort foregår det via en certificeret indløser - Muggle Alley har eller får aldrig adgang til kunders betalingskort direkte.
* Ønsker du at dine informationer bliver slettet bedes du kontakte os på mail og vi vil fjerne dine informationer hurtigst muligt.
2. Køb af varer.
Ved afslutning af bestillingen får du tilsendt en ordrebekræftelse, hvori det fremgår hvilke produkter du har bestilt og deres pris. Denne bekræftelse fungerer som ordrekvittering. Det kan anbefales at gemme/printe den ud som en ekstra sikkerhed.
* Skulle der grundet problemer med lager, levering eller trykfejl på siden opstå komplikationer med ordren kan Muggle Alley eller kunden annullere ordren - er betaling foretaget vil denne naturligvis blive ført tilbage.
* Udsalgsvarer såvel som produkter på tilbud eller med en begrænset salgsperiode sælges kun så længe lager haves.
* Som udgangspunkt er alle varer vi sælger i ny stand med ubrudt emballage, medmindre andet er angivet.
* Vi tager forbehold for lagerfejl og fejlprisning, og forholder os retten til at annullere ordre som følge heraf.
* Billeder af produkter er vejledende, og vil ikke altid være billeder af det konkrete produkt som man køber. Billederne vil oftest være modtaget fra leverandører eller producenter og kan vise flere varianter af produktet og/eller tilbehør der ikke medfølger. Hvis der er forskel på billedet og navnet, eller på billedet og beskrivelsen, vil det være navnet/beskrivelsen der er gældende.
2.1. Køb og levering af forudbestillings produkter.
Køb af produkter ved forudbestilling er som udgangspunkt bindende og kan ikke annulleres. Du har dog til enhver tid 14-dages fortrydelsesret efter du har modtaget varen Se 6. Fortrydelsesret & Returret. Det fremgår af varens beskrivelse hvilken dag varen har forventet release dato. Det er denne dag at kunden tidligst kan forvente at modtage sit forudbestilte produkt.
Vi forsøger at afsende 1-2 dage før udgivelsesdatoen, så kunden modtager produkt(er) på release dagen. Nogen produkter må ikke afsendes før release, dette afhænger af produktet.
Ligeledes er det også vigtigt at du ikke bestiller lagervarer sammen med din forudbestilling. Se også punkt 5.
Som udgangspunkt hæver vi ikke betaling for ordre før afsendelse, dog er forudbestillinger omfattet af krav om forudbetaling.
Ved at acceptere handelsbetingelserne accepterer du ligeledes at vi kan opkræve/hæve betalingen forud for afsendelse af forudbestillinger.
Fordi vi kan hæve betalingen før afsendelse betyder ikke at vi gør dette. Det er udelukkende for at sikre vi kan sikrer levering til tiden af bestilte produkter. Vi vil ligeledes heller ikke hæve et forudgodkendt beløb inden produkterne er sikret hos leverandøren.
* Alle forudbestillinger er omfattet af krav om forudbetaling, hvilket giver os ret til at hæve betaling før afsendelse af ordre.
* Det er kun i tilfælde at en leverandør kræver forudbetaling for levering af produkter, som kan give anledning til opkrævning før tid for at sikre rettidig levering af forudbestilte produkter, eksempelvis 14 dage før release/levering.
* Ved forudbestilling af vare, accepterer kunden at varen tidligst sendes dagen før release dato til modtagelse på release dagen.
* Vi sætter aldrig flere produkter til salg end vi har bestilt ved vores leverandører.
2.2. Forudbestilling og debitkort.
Betalinger med debitkort er kun godkendt i 30 dage hvorefter vi ikke længere er garanteret dækning for ordren. Derfor anbefaler vi at du ikke laver forudbestillinger længere ud i fremtiden end 30 dage. Vi vil være nødsaget til at hæve beløbet inden disse 30 dage er gået for at sikre os betaling for de bestilte produkter.
2.3. Outlet vare.
En outlet vare kan være, men er ikke begrænset til:
- skader på indpakning f.eks. buler, huller i foil eller lign.
- defekt indpakning.
- som en del af oprydning af udgåede vare.
Outlet vare er IKKE omfattet af returret.
Outlet vare er brugbare produkter, vi sælger ikke produkter hvor det er tydeligt at indholdet kan være skadet.
3. Priser & Moms.
Vi henvender os primært til det danske marked, derfor er alle priser angivet i Danske Kroner (DKK). Alle priser er inklusive 25% moms.
* Leveringsomkostninger og eventuelle gebyrer oplyses inden køb.
* Der er ikke nogen gebyrer når du handler fra Danmark med et dansk udstedt kredit/debet kort.
4. Betaling.
Betaling for bestilte varer kan ske ved brug af de mest gængse kreditkort.
Som udgangspunkt hæver vi ingen penge på din konto før din bestilling bliver afsendt fra os. Der kan imidlertid fremgå en reservation på din konto, dette er noget din bank håndterer og er derfor ikke noget vi har nogen indflydelse på.
4.1. Betaling af forudbestilling.
Du angiver dine betalingsoplysninger når du gennemfører dit køb på forudbestillinger.
Din forudbestilling sendes efter ovennævnte betingelser for køb og levering. Nærmere forventet levering står anført i varebeskrivelse samt på din ordrebekræftelse.
4.2. Mastercard og andre debitkort.
Betaler du med Mastercard eller andre typer af debitkort kan er beløbet kun godkendt til os i 30 dage, derfor vil vi, for at sikre betaling, være nødsaget til at hæve beløbet inden disse 30 dage er gået. Derfor anbefaler vi at du ikke laver en forudbestilling længere ud i fremtiden end 30 dage.
5. Levering & Forsendelse.
Levering sker gennem Postnord.
Leveringstiden kan variere, det er dog altid Postnords leveringstider som til enhver tid er gældende. Vi bestræber os på at sende bestillinger samme dag som de er bestilt eller senest dagen efter. Dette gælder naturligvis ikke for forudbestillinger, disse bestræber vi os på at du har i hænde på udgivelses dagen.
Der kan bestilles ordre til afhentning i shoppen. Du kan afhente i vores åbningstid eller dagligt efter aftale i mellem kl. 16 og 18.
* Ordre opbevares i 30 dage, efter 30 dage bliver ordren lagt tilbage på lager og der bliver fratrukket et gebyr på 50kr for den manglende afhentning ud af tilbagebetalingen for ordren.
Vi lagerfører ikke alle vare og derfor kan leveringstid forekomme, da nogle vare først tages hjem på bestilling - dette er med til at gøre vi kan holde vores priser lave.
Vi foretager ikke del-leveringer, derfor er det vigtigt du ikke blander lager og ikke lager vare som f.eks forudbestillinger. Når vi opdager blandede lagerstatus i samme ordre, deler vi typisk ordren op så det der er på lager kan sendes og du vil derfor modtage en opkrævning på fragt differencen mellem de to ordre.
* Nogle forudbestillinger har release tæt på hinanden og vil som oftest være undtaget for denne procedure.
* Lagervarer bestilt inden kl. 14 bestræbes på at blive afsendt samme dag som bestilling og seneste dagen efter. Vi afsender dog kun hverdage mandag til fredag, der er derfor ingen afsendelse af ordre lørdag, søndag og helligdage.
6. Fortrydelsesret & Returret.
Som kunde hos Muggle Alley har du 14-dages fortrydelsesret. Denne ret er obligatorisk når du handler på internettet.
Vi har forsøgt at gøre det så nemt som muligt at fortryde køb, skulle der alligevel opstå tvivl kan du altid kontakte os.
Ønsker du at fortryde et køb hos os skal du informerer os herom. Herefter skal du indenfor 14 dage returnerer varen(e) til os og meget gerne med en beskrivelse af problemet eller årsag til returneringen. Så snart vi har modtaget varen(e) retur, og har konstateret at produktet ikke har fejl og/eller mangler, refunderer vi betalingen indenfor 14 dage til kunden på samme måde som betaling er foretaget.
Kunden står selv for returnerings omkostninger.
Husk altid at gemme kvittering for afsendelsen. Vil du have hjælp, yderligere informationer eller er i tvivl så kontakt os venligst.
Returneringer sendes og modtages kun på følgende adresse:
Muggle Alley I/S
Hejeltevej 16A, Annisse
3200 Helsinge
* Der er til enhver tid 14 dages fortrydelsesret efter du har modtaget varen.
* Hvis den 14. dag falder på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag.
* Returretten er kun gældende såfremt varen returneres i samme stand og mængde som den blev modtaget i. Salgsværdien af varen må ikke forringes og produktet skal være ubrugt. TCG produkter hvor forsejlingen er brudt tages ikke retur.
* Husk at pakke forsendelsen forsvarligt ind ved returnering! Skulle der ske skade ved tilbagesendelsen mister du din fortrydelsesret.
* Så snart vi har modtaget varerne retur, og har konstateret at produktet ikke har fejl og/eller mangler, refunderer vi betalingen til kunden på samme måde som betaling er foretaget. Kunden står selv for returporto.
* Kan jeg fortryde købet ved at lade være med at hente pakken på posthuset?
Nej, du kan ikke fortryde dit køb ved ikke at afhente pakken, du skal give os besked om at du ønsker at fortryde dit køb. Du hæfter for udgiften når pakken bliver sendt retur som ikke afhentet, og denne vil blive fratrukket din tilbagebetaling hvis du efterfølgende informerer os om at du ønsker at fortryde dit køb.
Vi kontakter dig når/hvis vi modtager din ikke afhentede pakke retur og svarer du ikke på vores henvendelse indenfor 5 dage, tolker vi det som du ønsker at fortryde dit køb og tilbagebetaler din betaling fratrukket returudgifter.
Har du ikke afhentet pakken f.eks at du ikke har kunne nå det eller lign. og ønsker pakken fremsendt igen, skal du betale både returudgiften og den nye fremsendelse.
* Kan jeg returnerer eller få ombyttet et produkt hvor seal/wrap o.lign. har en skade?
Nej, hvis skaden udelukkende er wrap/seal eller indpakning er der ikke tale om et defekt produkt og du kan ikke få ombyttet eller nedslag i prisen pga. dette.
Du kan dog godt fortryde dit køb efter de almindelige fortrydelses regler og få dine penge retur.
7. Annullering af en ordre.
Du kan annullerer din ordre af lagervarer indtil ordren er afsendt, og fuld refundering af din ordre vil finde sted. Er ordren afsendt skal du gøre os opmærksom på at du ønsker at fortryde dit køb og derved gøre brug af dine 14-dages fortrydelsesret. Se 6. Fortrydelsesret & Returret.
Annullering af en forudbestilling kan ske i de første 14 dage efter bestilling, der foretages ikke nogen refundering da der ikke er foretaget en betaling. Efter de første 14 dage kan ordren som udgangspunkt ikke længere ændres eller annulleres. Du har naturligvis altid 14-dages fortrydelsesret efter du har modtaget din ordre. Se 6. Fortrydelsesret & Returret.
8. Fejl & Mangler.
Skulle produkter eller vare have fejl eller mangler ved modtagelsen så kontakt os venligst så vi kan finde en passende løsning. I tilfælde at en vare ombyttes afholder Muggle Alley eventuel returfragt ved returnering af produkt.
Løsninger kan være, men er ikke begrænset til:
- ombytning af produkt.
- hel eller delvis refundering.
Skader på indpakning som f.eks. wrap på displays anses ikke som en fejl eller mangel ej heller at være med til at forringe værdien af et produkt. For at fejl/mangler eller skade på indpakning kan betegnes som dette skal wrappen/indpakningen mangle helt og i det tilfælde så forlader produktet ikke vores lager.