Handelsbetingelser

Handelsbetingelser.

Vi overholder alle lovgivninger om sikkerhed og returret - der er ingen skjulte gebyrer eller andre overraskelser, og vi gør vores bedste for at yde den bedst mulige service.
Det bedste du kan gøre hvis du er i tvivl om noget er at sende os en mail eller skrive til os på Facebook. Vi bestræber os på at besvare din mail eller din besked inden for 24 timer.

§1. Håndtering af personlige oplysninger.
Første gang du handler hos Muggle Alley har du mulighed for at oprette dig som kunde med et brugernavn og kodeord efter eget valg. Ved oprettelsen udfyldes navn, adresse til levering og telefonnummer. Du har samtidig mulighed for at tilmelde dig vores mailingliste.

Informationerne bliver gemt i vores database så du ved fremtidige køb kan anvende samme konto og dermed kan slippe for at udfylde alle informationerne igen.

* Alle private informationer og oplysninger der modtages via websitet eller e-mails opbevares sikkert og beskyttet.

* Informationer og oplysninger vil aldrig blive videregivet eller misbrugt.

* Der vil til alle tider bliver gemt en kopi af kundens faktura/informationer i vores database.

* Der registreres ingen andre personfølsomme oplysninger, på noget tidspunkt - betales der med betalingskort foregår det via en certificeret indløser - Muggle Alley har eller får aldrig direkte adgang til kunders betalingskort.

* Ønsker du at dine informationer bliver slettet bedes du kontakte os på mail og vi vil fjerne dine informationer hurtigst muligt.

§2. Køb af varer
Ved afslutning af bestillingen får du tilsendt en bestillingsbekræftelse, hvori det fremgår hvilke produkter du har bestilt og deres pris. Dette er blot en bekræftelse på at vi modtaget din bestilling online i vores system. Der er ikke indgået en bindende købsaftale, før du har modtaget en ordrebekræftelse.

Du modtager din ordrebekræftelse når din bestilling er klar til at blive sendt.

§2.1
Indeholder din bestilling både produkter som er på lager og forudbestillinger eller forudbestillinger med forskellige udgivelsesdatoer vil din ordre blive som udgangspunkt annulleret og du vil skulle foretage en ny bestilling. Dette afhænger primært af hvor langt der er til udgivelse eller hvor langt imellem udgivelser der er.

* Udsalgsvarer såvel som produkter på tilbud eller med en begrænset salgsperiode sælges kun så længe lager haves.

* Vi tager forbehold for evt. udsolgte vare, fejl i beholdning, manglende levering og allokeringer fra distributører.

* Som udgangspunkt er alle varer vi sælger i ny stand med ubrudt emballage, medmindre andet er angivet.

* Billeder af produkter er vejledende, og vil ikke altid være billeder af det konkrete produkt som man køber. Billederne vil oftest være modtaget fra producenten og kan vise flere varianter af produktet og/eller tilbehør der ikke medfølger.

§2.2. Outlet vare.

En outlet vare kan være, men er ikke begrænset til:

Skader på indpakning f.eks. buler, huller i foil eller lign.

• Defekt indpakning.
• Som en del af oprydning af udgåede vare.

Outlet vare er IKKE omfattet af returret.

Outlet vare er brugbare produkter, vi sælger ikke produkter hvor det er tydeligt at indholdet kan være skadet eller produkter der hvor forseglingen har været brudt.

§2.3 Særligt ved bestilling af forudbestillinger

Det fremgår af varens beskrivelse hvilken dag varen har forventet udgivelses dato. Det er denne dag at kunden tidligst kan forvente at modtage sit forudbestilte produkt.

Vi forsøger at afsende 1-2 dage før udgivelsesdatoen, så kunden modtager produkt(er) på release dagen. Nogen produkter må ikke afsendes før release, dette afhænger af produktet.

Forudbestillinger kan være udsat for efter-allokeringer, særligt samlekort som f.eks Pokémon og One Piece er ofte udsat for allokeringer. Det betyder at når du laver en forudbestilling er det med forbehold for allokeringer. Bliver vi derfor allokeret mindre end vi har bestilt og har haft til forudbestilling kan du risikerer at din bestilling bliver helt eller delvist annulleret som følge af allokeringer. Derfor vil du også oftest se begrænsninger på disse produkter. Vi har aldrig flere produkter til forudbestilling end vi har bestilt ved vores distributører.

Ved allokeringer vil vi så vidt muligt fordele efter først-til-mølle princippet, det er dog ikke altid at det vil være den bedste løsning. Det er udelukkende Muggle Alley der vurderer hvordan evt. allokationer fordeles i mellem bestillinger.

Prisen på forudbestillings produkter er som udgangspunkt vejledende da prisen kan ændrer sig både op og ned inden udgivelse, derfor fastsættes prisen først kort før udgivelse. Er prisen højere end oprindelig pris køber har vist interesse for skal køber godkende den nye pris før varen kan leveres. Er prisen lavere behøver kunden ikke foretage sig noget, prisen bliver justeret ned til den nye lavere pris, dette gøres manuelt og fejl kan ske så har vi misset et prisfald du havde været berettiget til så kontakt os så bliver det ordnet så hurtigt som muligt.

Ligeledes er det også vigtigt at du ikke bestiller lagervarer sammen med din forudbestilling. Se også punkt §2.1.

Som udgangspunkt hæver vi ikke betaling for bestilling før afsendelse, dog er forudbestillinger omfattet af krav om forudbetaling.

Ved at acceptere handelsbetingelserne accepterer du ligeledes at vi kan opkræve/hæve betalingen forud for afsendelse af forudbestillinger. Se også punkt §4.1

* Alle forudbestillinger er omfattet af krav om forudbetaling, hvilket giver os ret til at hæve betaling før afsendelse af bestilling.

* Det er kun i tilfælde at en leverandør kræver forudbetaling for levering af produkter, som kan give anledning til opkrævning før tid for at sikre rettidig levering af forudbestilte produkter, eksempelvis 14 dage før release/levering.

* Ved forudbestilling af vare, accepterer kunden at varen tidligst sendes dagen før udgivelses dato til modtagelse på udgivelses dagen (enkelte produkter MÅ ikke sendes før på selve udgivelses dagen jf. producentens anvisninger).

* Vi sætter aldrig flere produkter til salg end vi har bestilt ved vores leverandører.

§2.4. Ordrebekræftelse og forudbestilling

Du modtager din ordrebekræftelse for din forudbestilling når den er klar til at blive sendt eller i tilfælde allokationer når du er blevet allokeret din bestilling helt eller delvist. Du vil også modtage en ordrebekræftelse hvis vi gør brug af vores krav om forudbetaling. Se punkt §4.1

§3. Priser & Moms.

Vi henvender os primært til det danske marked, derfor er alle priser angivet i Danske Kroner (DKK). Alle priser er inklusive 25 % moms.

* Leveringsomkostninger og eventuelle gebyrer oplyses inden køb.
* Der er ikke nogen gebyrer når du handler fra Danmark med et dansk udstedt kredit/debet kort.

§4. Betaling.

Betaling for bestilte varer kan ske ved brug af de mest gængse kreditkort, Mobilepay, ApplePay og GooglePay.
Som udgangspunkt hæver vi ingen penge på din konto før din bestilling bliver afsendt fra os. Der kan imidlertid fremgå en reservation på din konto, dette er noget din bank håndterer og er derfor ikke noget vi har nogen indflydelse på.

§4.1 Betaling af forudbestillinger.

Du angiver dine betalingsoplysninger når du gennemfører din bestilling på forudbestillinger.

Der betales ikke med det samme ved forudbestillinger, men du gennemgår den samme proces som hvis du bestiller lagervarer.

Forudbestillinger er omfattet af krav om forudbetaling, hvilket giver os ret til at hæve betalingen før afsendelsen af din bestilling. Der dog visse omstændigheder der skal være gældende før vi kan gøre brug af vores ret.

1.       Din bestilling skal være sikret hos distributøren.

2.       Distributøren forlanger forudbetaling for levering.

3.       For at sikre så rettidig levering af forudbestilte produkter som muligt (f.eks 14-dage før).

Minimum punkt 1 skal altid være gældende før at vi kan gøre brug af vores ret til at hæve betaling før afsendelse.

§5. Levering & Forsendelse.

Levering sker gennem Postnord.

Leveringstiden kan variere, det er dog altid Postnords leveringstider som til enhver tid er gældende. Vi bestræber os på at sende bestillinger samme dag som de er bestilt eller senest dagen efter. Dette gælder naturligvis ikke for forudbestillinger, disse bestræber vi os på at du har i hænde på udgivelsesdagen. Vi afsender pakker alle hverdage kl. 14, vi afsender altså ikke pakker på lørdage, søndage, helligdage eller ved ferie lukket.

Der kan bestilles til afhentning i shoppen. Du kan afhente mandag til lørdag i tidsrummet kl. 15 og 17. Der kan ikke afhentes bestillinger på søndage, helligdage eller ved ferie lukket.

Beløbet for din afhentningsbestilling bliver hævet når bestillingen er klar til afhentning og du modtager en e-mail om at din bestilling er klar til afhentning og hvor den kan afhentes.

* Bestillinger opbevares i 30 dage, hvorefter bestillingen bliver lagt tilbage på lager og der bliver fratrukket et gebyr på 50kr for den manglende afhentning ud af tilbagebetalingen for bestillingen.

* Lagervarer bestilt inden kl. 14 bestræbes på at blive afsendt samme dag som bestilling og seneste dagen efter. Vi afsender dog kun hverdage mandag til fredag, der er derfor ingen afsendelse af ordre lørdag, søndag og helligdage.

§6. Fortrydelsesret & Returret.

Som kunde hos Muggle Alley har du 14-dages fortrydelsesret. Denne ret er obligatorisk når du handler på internettet.

Vi har forsøgt at gøre det så nemt som muligt at fortryde køb, skulle der alligevel opstå tvivl kan du altid kontakte os.

Ønsker du at fortryde et køb hos os skal du informerer os herom. Herefter skal du indenfor 14 dage returnerer varen(e) til os og meget gerne med en beskrivelse af problemet eller årsag til returneringen. Så snart vi har modtaget varen(e) retur, og har konstateret at produktet ikke har fejl og/eller mangler, refunderer vi betalingen indenfor 14 dage til kunden på samme måde som betaling er foretaget.
Kunden står selv for returnerings omkostninger.

Husk altid at gemme kvittering for afsendelsen. Vil du have hjælp, yderligere informationer eller er i tvivl så kontakt os venligst.

Returneringer sendes og modtages kun på følgende adresse:
Muggle Alley I/S
Hejeltevej 16A, Annisse
3200 Helsinge

* Der er til enhver tid 14 dages fortrydelsesret efter du har modtaget varen.

* Hvis den 14. dag falder på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag.

* Returretten er kun gældende såfremt varen returneres i samme stand og mængde som den blev modtaget i. Salgsværdien af varen må ikke forringes og produktet skal være ubrugt. TCG produkter hvor forseglingen er brudt tages ikke retur.

* Købet af løse enkeltpakker kan ikke fortrydes og tages ligeledes heller ikke retur.

* Husk at pakke forsendelsen forsvarligt ind ved returnering! Skulle der ske skade ved tilbage sendelsen mister du din fortrydelsesret.

* Så snart vi har modtaget varerne retur, og har konstateret at produktet ikke har fejl og/eller mangler, refunderer vi betalingen til kunden på samme måde som betaling er foretaget. Kunden står selv for returporto.

* Kan jeg fortryde købet ved at lade være med at hente pakken på posthuset?

Nej, du kan ikke fortryde dit køb ved ikke at undlade af afhente pakken, du skal give os besked om at du ønsker at fortryde dit køb. Du hæfter for udgiften når pakken bliver sendt retur som ikke afhentet, og denne vil blive fratrukket din tilbagebetaling hvis du efterfølgende informerer os om at du ønsker at fortryde dit køb.
Vi kontakter dig når/hvis vi modtager din ikke afhentede pakke retur og svarer du ikke på vores henvendelse indenfor 5 dage, anser vi det som du ønsker at fortryde dit køb og tilbagebetaler din betaling fratrukket returudgifter.

Har du ikke afhentet pakken i pakkeshop og ønsker pakken fremsendt igen, skal du afholde udgiften til både returneringen og den nye fremsendelse.

* Kan jeg returnerer eller få ombyttet et produkt hvor seal/wrap o.lign. har en skade?

Nej, hvis skaden udelukkende er wrap/seal eller indpakning er der ikke tale om et defekt produkt og du kan ikke få ombyttet eller nedslag i prisen pga. dette. Du kan dog godt fortryde dit køb efter de almindelige fortrydelses regler og få dine penge retur. Se også §6. Fortrydelsesret & Returret.

§7. Forsinket levering.
Hvis Muggle Alley forventer en forsinkelse i leveringen af bestilte varer og/eller tilbehørsdele, informerer Muggle Alley køber herom på mail, og oplyser samtidig årsagen til forsinkelsen og ny forventet leveringstid, hvis disse kendes.

Hvis Muggle Alley undlader at leverer bestilte varer samt tilbehørsdele senest 8 dage efter den aftalte leveringstid af årsager, som kunden er uden ansvar for, kan køber ophæve den eller de ordrer, der er berørt af forsinkelsen. Køber har herudover ikke andre rettigheder i anledning af forsinket levering.

§8. Annullering af en bestilling.
Du kan annullere din ordre indtil ordren er afsendt, og fuld refundering af din ordre vil finde sted. Refundering foretages til samme betalingsmiddel der blev brugt til afgive bestilling. Er ordren afsendt skal du gøre os opmærksom på at du ønsker at fortryde dit køb og derved gøre brug af dine 14-dages fortrydelsesret. Se også §6. Fortrydelsesret & Returret.

Annullering af en forudbestilling kan ligeledes annulleres så længe denne ikke er afsendt, der foretages ikke nogen refundering da der ikke er foretaget en betaling. Efter afsendelse kan du ikke længere annullere din bestilling, men du har naturligvis altid 14-dages fortrydelsesret efter du har modtaget din ordre. Se også §6. Fortrydelsesret & Returret.

§9. Fejl & Mangler.
Skulle produkter eller vare have fejl eller mangler ved modtagelsen så kontakt os venligst så vi kan finde en passende løsning. I tilfælde at en vare ombyttes afholder Muggle Alley eventuel returfragt ved returnering af produkt.

Løsninger kan være, men er ikke begrænset til:

- ombytning af produkt.
- hel eller delvis refundering.

§9.1 Små skader/defekter på indpakning som f.eks. wrap på displays anses ikke som en fejl eller mangel, ej heller at være med til at forringe værdien af et produkt. Uregelmæssigheder som buk, buler, mærker eller tryk der ikke foringer indholdet anses derfor IKKE som en fejl/mangel og giver derfor ikke anledning til erstatning eller ombytning.
Du er dog altid i din ret at fortryde dit køb indtil 14-dage efter modtagelse se §6. Fortrydelsesret & Returret.

For at fejl/mangler eller skade på indpakning kan betegnes som skade skal wrappen/indpakningen/forseglingen mangle eller så meget af wrappen skal være væk at indholdet kan tilgås, i disse tilfælde så forlader produktet ikke vores lager.